受训对象：1、房地产企业及相关企业董事长、总经理、副总、营销策划总监、招商经理等中高层人员

 

　　2、各类商业地产经营机构、管理服务机构、策划营销机构、规划设计机构及相关各界人士

 

　　主讲老师：张老师（了解讲师详细介绍请致电：400-6789-925）

 

　　授课费用：面议

 

　　授课时间：1-2天（可根据企业的实际情况定制）

 

　　课程内容：（可根据企业的实际情况定制）

 

　　第一节：购物中心开发阶段的营运管理

 

　　开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。

 

　　1、开业前营运管理文件的编制及报批

 

　　2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》

 

　　3、营运管理资料的档案建立

 

　　4、商户进场装修及现场管控

 

　　初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收

 

　　5、建立营运服务窗口

 

　　建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

 

　　6、、团队组建与培训

 

　　招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训

 

　　7、开业前的准备工作

 

　　开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项

 

　　第二节：购物中心培育期营运管理重点

 

　　购物中心开发最大的不同就在于需要考虑商业营运。

 

　　营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。

 

　　1、开业评估及品质管理

 

　　总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等

 

　　2、营运信息管理

 

　　营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表

 

　　3、市场调研管理

 

　　同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

 

　　4、业态调整及品牌调整管理

 

　　分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

 

　　5、经营规范及环境管理

 

　　巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理

 

　　6、推广管理

 

　　第三节：购物中心成熟期营运管理重点

 

　　在购物中心运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。

 

　　1、信息化管理完善

 

　　2、重大营运事件管理

 

　　3、商户资质管理

 

　　4、建立标准收费流程

 

　　5、实行预警管理

 

　　6、经营期业态调整及品牌调整

 

　　7、商业运营数据的分析的手段

 

　　8、租赁管理及调整

 

　　9、完善客户关系及客诉管理

 

　　10、品牌危机管理

 

　　11、多种经营管理

 

　　12、团队综合素质的培训与培养