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　　【课程定位】

　　本次课程将精准聚焦小于5万平米的社区商业、邻里中心、街区商业、文旅商业等所有小体量商业项目的运营提效与应收增量，特别适配小体量商业轻资产、低成本、高实效的运营逻辑与专项执行；本次课程将打破传统大体量商业运营的通用范式，针对小体量商业客群半径固定、运营预算有限、人力配置精简、资产回报要求高的核心属性，精准破解其目前存在的定位同质化、业态组合失衡、空置率居高、营销引流低效、商户粘性不足、成本管控薄弱、资产坪效偏低等毫无竞争力的核心难题，以资产提质、运营提效、营收增量、存量盘活为核心导向，聚焦精准定位迭代、轻量场景调改、精细化经营管控、商户价值赋能、低成本私域引流、数字化轻量化应用、租金收益优化等七大核心模块，以一线实战案例、标准化运营体系、可落地执行工具为核心内容，赋能商管核心团队构建适配小体量商业的轻量化、高闭环运营体系，全面提升其项目的出租率、复购率、商户存活率与资产综合收益率，助力其商业项目的资产保值增值与长效稳健经营。

　　【课程时长】

　　2天（集中授课+实战演练）

　　【培训目的】

　　本次特训立足小体量商业的资源约束特征，帮助学员跳出大体量商业项目运营思维的误区，建立适配社区商业、街区商业、邻里中心等小体量商业的轻量化运营逻辑。通过系统化的实战学习，掌握精准定位优化、业态动态调改、商户全周期管理、低成本流量运营、租金结构优化、运营成本管控等核心能力，帮助其项目持续提升出租的稳定性、商户经营的存活率、顾客的复购水平，实现客流转化、经营营收的双向增长。并推动其运营管理由粗放管控转向精细化价值经营，构建可持续的盈利运营模型，最终达成运营效率提升、综合收益增厚、资产价值稳固增值的核心目的。

　　【解决痛点】

　　1、简单复刻大体量商业逻辑，缺乏圈层专属定位与动态业态迭代能力，差异化竞争力不足。

　　2、预算、人力配置不足，难以开展大规模营销与硬件升级，投入产出平衡难度大。

　　3、偏重招商出租指标，缺少商户持续赋能体系，商户经营乏力带来持续空置风险。

　　4、过度依赖自然客流，圈层客群深耕不足，流量沉淀、复购转化体系尚未建立。

　　5、收入高度依托基础租金，多元增值业务开发滞后，项目收益增长存在明显天花板。

　　6、数字化工具应用浅层化，经营数据缺失，运营决策多依赖经验，科学管控能力不足。

　　【培训对象】

　　本次特训班专为小于5万平米的小体量商业项目的操盘者及核心管理团队量身打造，即项目总经理、商管负责人、项目总监、招商负责人、运营经理、业态调改主管、企划营销主管、商户管理人员、租金收益管控骨干、房企投资者、资产运营者、存量商业盘活者等相关管理人员以及专注社区商业、街区商业等小体量商业运营的商管公司创始人和高管。本次课程将拒绝“大锅饭式”教学，主打小班精讲+案例拆解+工具输出+项目诊断。

　【学习收获】

　　1、掌握适配小体量商业圈层定位方法论，可独立完成业态复盘与轻量调改方案搭建，打造项目差异化竞争优势。

　　2、建立低成本运营思维，学会预算精简下的营销活动体系，实现客流持续导入与顾客复购提升。

　　3、构建商户全周期经营赋能体系，理顺租营协同机制，有效降低空置率、提升商户续租稳定性。

　　4、掌握租金结构优化、多元增值业务开发路径，突破单一租金依赖，拓宽项目营收渠道。

　　5、落地轻量化数字化经营工具应用，依托经营数据开展精细化管控，摆脱经验式决策。

　　6、形成一套可直接复用的小体量商业盈利运营闭环方案，快速转化应用于项目提质增效工作。

　　【课程大纲】

　　第一部分 运营逻辑与业绩目标

　　一、小体量商业运营逻辑

　　1、定位逻辑

　　2、投入逻辑

　　3、业态逻辑

　　4、商户逻辑

　　5、营收逻辑

　　6、管理逻辑

　　7、资产逻辑

　　二、业绩提升四大目标

　　1、客流提升目标

　　2、商户营收目标

　　3、租金收缴目标

　　4、续租提升目标

　　二、业绩额度制定方法论

　　1、业绩制定基准线

　　2、业绩制定方法说

　　（1）坪效对标法

　　（2）租金反推法

　　（3）区域对标法

　　三、业绩拆分与责任分解

　　1、经营面积测算

　　2、按时间拆分

　　3、按业态拆分

　　4、按部门拆分

　　5、变量调整法

　　6、业绩分解表

　　7、目标责任书

　　第二部分 运营提效增量九步法

　　第一步 客群画像需精准

　　一、摸清5数据

　　1、小区户数

　　2、入住率

　　3、主力年龄层

　　4、家庭结构

　　5、消费力

　　二、商业分类

　　1、便民刚需型/生活补给型

　　2、品质生活型/邻里社交型

　　3、家庭欢聚型/主题特色型

　　三、核心定位1句话

　　第二步 业态结构要锁死

　　一、业态配比万能版

　　1、高频刚需

　　2、餐饮

　　3、家庭服务

　　4、零售

　　5、配套

　　二、运营需关键业态

　　1、引流主力店遴选法

　　2、纯零售比例控制法

　　3、早中晚业态优选法

　　三、运营必做的动作

　　1、强势引流店确保法

　　2、坪效倒数店淘汰法

　　3、空铺刚需点优补法

　　第三步 动线场景包客流

　　一、动线死穴整改法

　　二、场景无人调改法

　　三、活动营销内功法

　　四、数据依托引流法

　　1、进店客流

　　2、商户营业坪效

　　3、空铺率

　　4、续租率

　　5、销售额

　　6、客流转化率

　　7、客单价

　　8、铺位出租率

　　五、招商补位精选法

　　六、业态优化迭代法

　　1、客流低

　　2、转化低

　　七、最值钱场景

　　第四步 服务品质保口碑

　　一、基础服务

　　二、增值服务

　　第五步 商户共生定成败

　　一、运营四统一

　　1、招商统一

　　2、运营统一

　　3、营销统一

　　4、物业统一

　　二、经营需要帮扶

　　1、经营辅导

　　（1）辅导对象

　　（2）辅导要点

　　2、经营扶持

　　（1）多经扶持

　　（2）推广扶持

　　（3）活动扶持

　　（4）补贴扶持

　　（5）租金扶持

　　（6）非经营扶持

　　（7）店铺扶持

　　3、商户考核指标

　　三、社群运营助商户

　　1、社群搭建

　　日常互动

　　会员体系

　　四、淘汰机制需要硬

　　1、哪里火→复制

　　2、哪里冷→改动线/换业态

　　3、谁不行→优化或调整

　　五、商户精细化管控法

　　1、商户满意度评分

　　2、商场满意度评分

　　第六步 运营管控要专业

　　一、运营管控体系建立

　　1、运控体系构建刻度

　　（1）刻度体系

　　（2）刻度体系分类与构成

　　（3）刻度体系应用

　　2、精细化的运控体系

　　（1）制度汇编+OA审批平台

　　（2）O2O智能商城

　　（3）数字化系统技术应用

　　（4）弱电智能化

　　（5）招调运控

　　（6）企划运控

　　（7）物业运控

　　二、运营指标管控类别

　　1、内控指标

　　2、经济指标

　　3、营运指标

　　4、企划指标

　　5、物管指标

　　6、招调指标

　　7、计划指标

　　8、总体指标

　　9、分业态指标

　　三、运营业绩核心管控

　　1、客流管控

　　2、营收管控

　　四、运营营销粘性管控

　　1、内容互动率

　　2、会员活跃度

　　五、运营业绩产出管控

　　1、单客获客成本

　　2、推广ROI

　　六、全年业绩管控维度

　　第七步 经营分析必须做

　　一、经营预警

　　1、销售坪效

　　2、租金坪效

　　3、租售比

　　二、租售比盈亏

　　三、分析类别

　　1、经营坪效分析

　　2、招调品牌分析

　　3、品质优劣分析

　　4、品牌监控分析

　　5、经营业绩分析

　　第八步 营销推广有策略

　　一、活动营销

　　1、SP活动

　　2、PR活动

　　3、活动类型（便民类/亲子类/生活类/节日类）

　　二、会员营销

　　三、线上营销

　　四、线下营销

　　五、渠道营销

　　六、社群营销

　　七、营销评估

　　第九步 数据复盘保业绩

　　一、复盘方向

　　二、复盘流程

　　1、数据收集

　　2、指标分析

　　3、归因分析

　　4、行动落地

　　5、跟踪迭代

　　第三部分 运营执行人员优化论

　　一、人员配置核心原则

　　二、按业务模块配置法

　　三、不同生命周期人员配置法

　　四、人员能力要求与激励策略

　　五、人员低成本优化配置技巧

　　六、运营团队考核的核心指标

　　第四部分 提效增量业绩路线图

　　一、3月业绩提升策略

　　第1个月：摸底+整改

　　第2个月：强引流+做活动

　　第3个月：稳营收+提续租

　　二、运营调改有一套

　　1、重新梳理客群

　　2、调整业态结构

　　3、优化动线与场景

　　4、做高频的小活动

　　5、强服务+强商户扶持→提升复购与续租

　　【讲师介绍】

　　丁老师：

　　丁老师目前属于商业地产项目运营与企划一线资深实战操盘手。20年来，一直供职于中国商业地产行业名企。亲身操盘过多个邻里中心、社区商业项目的筹备、运营与盘活，既有大型房企社区商业操盘经验，也有中小独立社区商业的成功案例，懂实战、懂落地、懂基层。曾任职于宝龙集团、恒大地产、锦艺集团、瀚海大观地产、华景川集团等全国知名的商业地产集团公司的商业高管，担任企划与运营总监、副总、总经理等职务，参与或牵头操盘多个10万㎡以上体量的项目。操作项目类型主要包括商业综合体、社区型购物中心、商业街、专业市场等。亲自操盘的案例主要有郑州宝龙城市广场、郑州中原锦艺城社区型购物中心、恒大地产河南分公司系列楼盘、郑州瀚海北金、郑州瀚海大观国贸、郑州瀚海璞丽中心、郑州瀚海海尚、自贡川南皮革城、杭州蜗牛广场、杭州云翠天和城等。丁老师突破“课毕即散”的传统授课模式，课后提供学习资料复盘、线上答疑服务，引导学员制定项目落地执行计划，定期跟进落地效果，真正实现从“学到”到“做到”，保障其课程价值最大化。其职业操守和专业经验深受学员们的推崇和受益。

 

　　[注：本课程可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 18919678142]