【课程序言】

 

　　近年来线下实体经济逐渐复苏，消费者更愿意为文化、情感和服务买单，丰富的营销活动、独特的文化创意，都是购物中心实现差异化竞争的良药，各大商业项目创新频出。每一位职业经理人都需要构建起新的思维体系，以实现新零售环境下更佳发展道路。

 

　　【课程特色】

 

　　1、本期课程采用案例式贯穿教学，实操案例借鉴分享，多维度授课；

 

　　2、众览国内外特色项目案例，了解国际前沿发展趋势和创新理念；

 

　　3、北京特色项目考察+深度交流；

 

　　4、一线实战操盘手亲历课堂授课，提升从业人员必备核心技能；

 

　　5、培训学员可提交各自在项目过程中所遇到的问题,由授课讲师进行现场分析及解答。

 

　　【讲师介绍】

 

　　李老师：

 

　　上海交通大学海外教育学院零售总裁班、商业地产总裁班特聘教授。专注流通业经营管理实务经验30年、专业经营管理顾问师15年资历，具有国际 ICMCI 认定 Certified Management Consultant 证照资格、日本经营士会AMCJ 正会员˙认定经营士证照资格登录/ MPP Leader 登录资格。

 

　　具有多家大型商业地产、购物中心辅导案例经验，如银泰中心、银泰城、银泰百货、雄安新区任丘文创广场、西安长百生活中心、昆明七彩ME TOWN购物中心、茂业集团、华地八百伴集团、红星美凯龙、居然之家、耐斯松屋购物广场、梦时代购物中心、太平洋SOGO等。同时具有品牌辅导经验如日本住友商事、日本欧力士、台湾7-11、 L’OREAL、香港屈臣氏药妆、美国New Balance、日本美津浓、香港镇金店、欧德系统家具、I DO钻戒、周大生珠宝、滔博运动、罗莱家纺、欧时力服饰、七匹狼男装、酷乐潮玩、网鱼网咖等。

 

　　张老师：

 

　　曾任职国内商业地产前五强，集团商业高管，现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。

 

　　拥有丰富的行业从业经历，曾在外资港商新世界百货、万达集团、龙湖集团、万科、北京金融街担任要职。2016年至今，持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班专家顾问导师。并主要负责万达广场筹备期与营运期44个项目经营团队培训，全国商业总经理与副总经理入职培训。

 

　　实力操盘项目超过近百，万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。曾担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手，实战超过四年经验。

 

　　长期担任台湾与内地各大企业内训导师，曾服务以下商业集团与项目内训：包括万科印力、复地商业集团、宝龙商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团新力商业集团、融商业集团等。

 

　　【课程大纲】

 

　　一、大型商场新业态的规划

 

　　在成熟化市场如何妥善做好创新，用新营运方式表现包含空间/商户组合/服务方向的提升，同时如何通过接触点管理创造顾客良好体验。

 

　　1、成熟化市场与新业态开发的关系

 

　　2、购物中心三态合一的规划与开发

 

　　3、通过运营管理创造顾客体验

 

　　二、如何融入文创在商业的表现

 

　　认识商业与文创产业的链接，同时对于“+文创”应该有什么认知，通过亚洲各国商业表现案例，学习如何融入新元素提供更多参考。

 

　　1、大型商业与文化创意产业的关系

 

　　2、文创产业导入应有的基本认知

 

　　3、文创产业在亚洲商业的具体表现

 

　　三、营业绩效与营销企划的关联

 

　　通过本章学习了解业绩管理和营销关系，做好营销企划有序规划，如何在大型商场穿针引线，整合商户，创造更多引流让顾客生根。

 

　　1、成熟化市场的营销管理思维

 

　　2、如何做好营销企划的执行步骤

 

　　3、如何透过营销行事历进行管理

 

　　四、如何造节让顾客共鸣引流来店

 

　　1、杰出营销造节案例的学习

 

　　2、各组造节企划活动方案研讨

 

　　3、各组营销造节企划案的发表

 

　　五、核心商圈的市场调查能力

 

　　1、变形虫核心商圈：五种交通工具的画法

 

　　2、店内客人痕迹跟踪：1080样本

 

　　3、商户与消费者满意度调研：年度调查带来项目整体经营参考

 

　　4、竞争者与商圈现场调研

 

　　六、品牌传播的项目IP

 

　　1、消费者认同度与忠诚度夺取

 

　　2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池

 

　　3、龙湖品牌VI传播：满足所需、更有惊喜

 

　　七、制定顾客忠诚度会员计划

 

　　1、四个阶段：推卡期、活卡率、MGM、贡献度

 

　　2、四个年度：2+1+1+X年度

 

　　3、积分手段：重视清积分率

 

　　4、金融清算：店外异业积分魅力

 

　　5、分类福利：不同类型会员经营分享

 

　　八、打造居民生活中心的活动举办

 

　　1、核心商圈的小区拜访与友邻方案：居委会主委关系深耕、季度频率造访。

 

　　2、硬件与软件兼具：主题经营与IP塑造。

 

　　3、五大主题拆解：文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题。

 

　　4、主力店的拳头战：主力店的年度活动与资源搭配

 

　　5、场地资源公开化：幼儿园毕业季、大学社团PK战

 

　　九、顾客满意度的服务升级

 

　　1、服务一定有成本：专人专职专预算

 

　　2、服务反馈客户痛点：

 

　　3、服务面对面现场的体验：

 

　　4、服务调查评估

 

　　十、智能大数据的技术分析

 

　　1、科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用

 

　　2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、商圈热力图解构

 

　　3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素

 

　　4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像

 

　　十一、国内外优秀案例解析

 

　　1、龙湖品牌VI计划：温暖人心、总有惊喜、变化成长、精致丰富。

 

　　2、大悦城营销市场调研

 

　　3、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14国100个项目活动案例

 

　　十二、现场解惑

 

　　十三、北京特色商业项目考察：合景-魔方、龙湖长楹天街

 

　　【课程说明】

 

　　【组织机构】中国商业地产大讲堂

 

　　【时间地点】2019年8月3-5日  北京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）

 

　　【培训费用】5500元/人（含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等），会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。