【课程背景】

 

　　有人说，购物中心运营很简单，用12个字就可以概括：“带团队、管商户、造环境、搞经营”；也有人说，购物中心运营很复杂，它需要招商、运营、推广、工程、物业、财务等多个专业配合。在正确选址、潜心设计、精准定位的前提下，持续不断地做好人、货、场的经营，努力克服经营过程中的困难挑战，积极应对同业市场的激烈竞争，不断进取，才可能小有所成。如果有兴趣，就用2天时间，让我们一起深入剖析购物中心运营中的重点和难点，精彩解读精细化执行中的实战案例！

 

　　【课程收益】

 

　　1、全面学习购物中心的精细化运营系统，购物中心的运营趋势；

 

　　2、掌握精细化管理之销售面经营策略体系：管商圈、管商品、管现场、管形象、管促销、管顾客；

 

　　3、系统学习分析导致营业额变动走势的成因、业态构成、租户构成；

 

　　4、解析组织分工，购物中心经营管理大架构与管理机能。

 

　　【授课方式】

 

　　授课解惑 + 思维引导 + 互动问答

 

　　【课程对象】

 

　　董事长、总经理、副总经理、运营总监、产品设计总监、招商总监、企划总监、运营经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

 

　　【金牌讲师】

 

　　杨老师：

 

　　购物中心运营管理实战操盘专家

 

　　20年购物中心运营管理经验,擅长购物中心运营、调改

 

　　曾任国内TOP10商业地产公司（世茂）

 

　　知名商业管理公司（盈石、汉博）多重从业经历

 

　　历任项目运营总监、项目总经理、集团商业总经理助理等职务

 

　　工作经历：

 

　　曾先后主导、参与成都、南京、苏州、合肥、哈尔滨等地多个城市综合体（成都环球MALL、南京世茂广场）、购物中心（合肥之心城、哈尔滨金安国际）的调研、策划定位、招商、开业筹备、运营调改等工作；

 

　　【课程大纲】

 

　　Part1 商户现场管理

 

　　商户管理理念：

 

　　服务与管理并重，两手抓

 

　　人性化管理，服务多一点，不能以罚代管

 

　　把握管理尺度，宽严相济

 

　　运营的核心是解决问题

 

　　案例：太古地产这样管理商户

 

　　现场管理24要点：

 

　　通过24个维度的管理实现对商户的有效管控和公区环境的积极营造

 

　　24要点内容：

 

　　现场管理常见问题

 

　　小结

 

　　Part 2客诉处理&关系维护

 

　　客诉处理的流程、方法、步骤

 

　　客诉处理分类：内控（导购员）和外维（消费者）

 

　　客诉外维的338原则

 

　　客诉处理的技巧

 

　　案例：X品牌万圣节事件/X购物中心漂流河事件

 

　　商户关系维护技巧和意义

 

　　商户关系处理注意事项

 

　　其他关系维护

 

　　客诉处理&关系维护常见问题

 

　　小结

 

　　Part 3危机公关&突发事件

 

　　危机公关概念

 

　　危机公关特性

 

　　危机公关处理程序

 

　　危机公关处理原则

 

　　案例：海底捞三小时危机公关、D&G辱华事件

 

　　危机公关常见问题

 

　　突发事件危害

 

　　突发事件处理原则

 

　　突发事件处理流程

 

　　案例：成都IFS跳楼事件

 

　　突发事件常见问题

 

　　小结

 

　　Part 4 市场调研

 

　　竞品调研：商圈状况、竞争态势、品牌信息

 

　　案例：瑞安佛山岭南天地调研报告

 

　　消费者调研：客群变化新需求满意度

 

　　案例：南京世茂消费者调研报告解析

 

　　商户调研：业绩坪效满意度

 

　　市场调研常见问题

 

　　小结

 

　　Part 5经营分析&品牌监控

 

　　数据统计意义和要求：准确度

 

　　数据统计常见问题

 

　　数据监控策略：多管齐下

 

　　月度/节假日经营分析分析

 

　　案例：成都环球月度经营分析/合肥之心城年中庆经营分析

 

　　提升销售的秘笈

 

　　品牌监控：

 

　　逃单控制

 

　　案例：之心城北疆饭店逃单

 

　　掉铺预警

 

　　逃场预警

 

　　末位淘汰

 

　　经营分析&品牌监控常见问题

 

　　小结

 

　　Part 6经营辅导&经营扶持

 

　　商户经营差的原因分析

 

　　经营辅导目的：经营辅导改善环境调整经营业态

 

　　经营辅导重点

 

　　经营辅导步骤1-6

 

　　案例：零售MANGO、主力店冠军冰场、餐饮程记德经营辅导

 

　　经营辅导常见问题

 

　　经营扶持内容：租金减免-免费场地使用-定点采购支持

 

　　经营扶持的原则和禁忌

 

　　需要扶持的对象

 

　　案例：万达广场消费券、爱琴海社群营销

 

　　经营扶持常见问题

 

　　小结

 

　　Part 7培育期运营策略

 

　　正确看待培育期：正视磨合，理性处理矛盾

 

　　勇敢试错，不要怕

 

　　案例：之心城营销思路

 

　　只管做对事情，其他留给时间：好心态、不懈怠

 

　　培育期运营策略常见问题

 

　　小结

 

　　Part 8成熟期精细化运营

 

　　精细化运营是什么？

 

　　精细化运营的时机把握

 

　　精细化运营的体系搭建

 

　　精细化运营中商户管理重点

 

　　数字化赋能精细化运营

 

　　案例：爱笔店铺诊断

 

　　精细化运营的考核指标

 

　　精细化运营实施

 

　　案例：向胖东来学习精细化运营

 

　　案例：学习香港购物中心精细化运营法则

 

　　成熟期精细化运营常见问题

 

　　小结

 

　　【课程说明】

 

　　【主办机构】中国商业地产大讲堂

 

　　【直播时间】2022年5月21-22日 上午：09:00-12:00（3小时），下午：14:00-17:00（3小时）

 

　　【课程费用】企业￥10000元/10个账号，个人3980元/1个账号（1年内可反复学）。支持手机、平板、笔记本等观看。