1、认知升级：打破传统运营品质认知，找准新商业环境下品质提升的核心方向，建立 “品质 = 体验 + 盈利 + 资产” 的系统思维；

2、吃透运营品质提升 5 大核心要素，掌握每一个要素的实操方法、工具与执行标准，无需盲目试错；

提炼可直接套用的品质提升打法，减少试错成本；

3、针对自身项目品质短板，学会用数据诊断问题、用方法解决问题，破解协同低效、商户赋能不足、体验不佳等核心痛点；

4、掌握品质提升长效机制的搭建方法，实现 “品质持续优化、价值持续提升”，推动项目从 “粗放运营” 向 “精细化品质运营” 转型。

1、商业地产集团 / 项目核心管理者：总经理、运营总监、项目总、品质管控负责人；

2、一线运营从业者：运营经理、楼层主管、客服主管、物业运营负责人，负责日常品质管控与服务落地；

3、招商与企划协同岗：招商经理、企划负责人（需联动运营提升品质、赋能商户）；

4、商业地产资管岗、投资岗：关注资产增值，需通过品质提升实现资产溢价；

5、希望提升运营品质的商业从业者：想跳出经验误区，构建系统化品质运营思维，提升个人核心竞争力。

为便于提前了解学习内容，以下为简版，具体以现场授课内容为准

一、实体商业现状与趋势分析

1、新商业环境下行业现状和变化特点

1.1、业绩增长承压

1.2、品牌开店意愿保守

1.3、商业新陈代谢加快

1.4、消费趋势不确定

2、消费结构发生变化

2.1、传统购物被分流

2.2、情绪消费升级

2.3、旅游玩乐业态兴起

2.4、家庭消费结构变化

3、商业竞争格局发生变化

3.1、不仅仅是商场之间的竞争

3.2、消费地域边界模糊

3.3、消费可替代

二、传统商业业态的迭代和破局

1、超市、电影院还是核心主力店标配吗？

1.1、超市的困境和迭代

1.2、电影院的困境和破局

2、传统零售业态的市场表现与破局

2.1、休闲户外服饰占领中产心智

2.2、超级杂货店的兴起

3、可以成为主力店的新业态

4、小业态也可以是大明星

5、发现和订制属于自己商场的独有品牌

三、根据市场变化重新审视项目定位和规划的合理性

1、标准化产品 VS 个性化产品的定位法则

1.1、影响和决定项目成败的核心要素

1.2、因地制宜的项目个性研判

1.3、充分客观的市场调研是基础

1.4、如何使用大数据

1.5、找到市场机会确定竞争优势

2、规划如何匹配商业定位

2.1、科学规划项目亮点

2.2、规划、设计、装修、视觉、美陈一体化

2.3、改良空间和平面，让商户更好用

3、业态品牌落位要兼顾特色和收益

3.1、落位方案体现项目商业模型

3.2、一般品牌和特殊品牌的选择逻辑

4、收益目标指导下的取舍

大量案例：

1、如何用大数据精准描摹消费者画像

2、一铺一落位两者取高租金测算示例

四、从经营提升角度看商户评价和优化调整

1、越是业绩承压，越是要夯实经营基础

1.1 主动把控应对项目经营的不同阶段

1.2、建立横向协同的大运营体系

1.3、重视现场管理

2、精准评价商户经营状态，精准帮扶

2.1、厘清商品力、销售额、客流与租金的关系

2.2、精准收集商户各项经营数据

2.3、欠费、延期支付费用如何应对？

2.4、设定商户经营干预和预警机制

3、建立科学有效的商户评价体系

4、重要的商户沟通

4.1、续约（终止合约）沟通要注意什么？

4.2、涨租（降租）沟通技巧

4.3、如何有效分解和下达商户经营指标？

4.4、发挥明星商户的榜样作用

大量案例：

1、和某商户达成共识调整经营指标并协助完成案例；

2、某商户原址涨租续约案例；

3、某商户催租案例；

4、某女装商户降租维持合约案例。

5、积极创收，提升商场多种经营能力

5.1、商场内部经营挖潜

5.2、异业合作提高消费关联

5.3、停车场和物业联动增加有偿服务

案例：某商场多种经营实际案例

五、主动招调化解危机、强化优势，解决经营痛点

1、如何寻找和开发适合商场的优质意向商户？

1.1、如何参与品牌共创？

1.2、如何锁定独家资源？

1.3、如何帮助场内商户升级？

2、区分主动招调和被动招调

3、解决调整中常见的几大问题

3.1、解决冷热区问题

3.2、大铺划小提高收益

3.3、小铺合并化解风险

3.4、合理改造增加功能

大量案例：

1、某商场合理解决冷热区客流不均衡案例；

2、某商场一个铺位分割成两个铺位实现品牌和业绩双赢案例；

3、某商场解决小铺不稳定并铺案例；

4、某商场将零售改造成餐饮功能实现招调案例。

六、创新营销为经营赋能

1、好的创意是活动成功的基因

1.1、对商业的引领性

1.2、明确活动目的

1.3、形成稳定的自我风格

2、营销活动要擅做加法

3、合理的费用安排匹配营销目标

3.1、竞争格局下的差异化和个性化考虑

3.2、营销活动的持续影响力考虑

4、打造商场独树一帜的营销标签

大量案例

1、南京德基广场的特色营销；

2、小李汉堡节爆火的借鉴；

3、大悦城打造营销 IP 矩阵。

七、有效和深度服务客户

1、提升对客服务基础体系(硬件、软件、增值服务)

2、改善服务细节

3、引入商户及消费者满意度评价

4、搭建创新服务体系

5、提升会员服务的方法和路径

大量案例：

1、招商蛇口和厦门建发的特色服务体系；

2、广州太古汇的客户忠诚计划；

3、杭州大厦的对客服务体系提升调研。

八、社区商业专题

1、社区商业的发展沿革、分类和特点

1.1、社区商业的不同形态和不同分类

1.2、社区商业的典型特征

1.3、社区商业发展的市场契机

2、打造优质社区商业的创新手法

2.1、主题化、场景化、社交化

2.2、三大基础功能和两大升级功能

2.3、社区共享

2.4、服务集成

3、社区商业标准化

部分特色案例集锦：

1、 如何进行一铺一落位租扣两者取高的精准测算案例？

2、 如何使用大数据精准描摹消费者画像的案例？

3、 如何和客户达成原址涨价续约的案例？

4、 如何和客户达成合理降租维持合约的案例？

5、 如何催缴租费的案例？

6、 商场合理开拓多种经营的案例；

7、 冷热区改造、铺位合并或拆分、功能改造等多个实际工作中极易发生的招调案例；

8、 南京德基广场的特色营销案例；

9、 小李汉堡节爆火的借鉴

10、 大悦城打造营销 IP 的案例

11、 招商蛇口和厦门建发的特色服务体系案例；

12、 广州太古汇的客户忠诚计划案例；

13、 杭州大厦的对客体系提升调研案

朱老师

商业地产全流程实战专家

江苏智儒投资管理有限公司 董事长

曾任金鹰国际商贸集团副总裁

分管集团投资发展、新店筹备及特业招商，负责筹建多个金鹰连锁购物中心

曾任万达集团商业管理公司首批区域公司总经理

全面负责江苏区域多个万达广场的全面开业筹建及经营管理

江苏智儒投资管理有限公司创始人 商业地产全产业链专业服务商

成立十年，全流程运营南京雨花客厅等多个商业项目

多所高校商业地产总裁班客座教授

上海交大、南京大学、浙江大学多届商业地产总裁班优秀讲师

国内多家知名企业内训和咨询顾问

华润置地、中粮大悦城控股、世茂股份、银泰置地、金地商置、万科印力、香港瑞安、金茂集团、北京金融街购物中心、远洋集团、SM 集团……深度服务过100+以上知名企业和代表项目，开过 1000+次以上各类公开课和内训课程。从业经历长达 29 年，其中标杆商业及知名房地产集团高管 16年，成功创业者 12 年。

 

　　[注：本课程可作为企业内训，请需要的企业电话联系: 18919678142]